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Termini e condizioni

Condizioni generali

Il commercio elettronico via Internet in Italia è regolato dalle normative vigenti sulla vendita a distanza. La legge (D.L. 06/09/2005 n.206) garantisce il diritto di recedere per qualsiasi motivo dal contratto d'acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce ordinata.

Il presente sito è di proprietà di Tucano s.r.l., con sede legale in Piazza Castello, 19 - 20121 Milano ed è dedicato alla vendita on-line. Tucano s.r.l. osserva la legge sulle vendite a distanza (D.L. 06/09/2005 n.206) che prevede precisi doveri per il venditore e altrettanto precisi diritti per il Consumatore. Invitiamo quindi a leggere attentamente le condizioni sotto riportate, ed a conservarle in caso di acquisti nello shop Tucano.Tutte le modalità di vendita, consegna e pagamento sono elencate in dettaglio.

1. I nostri prodotti

I nostri prodotti sono studiati e selezionati da designer italiani, brevettati e soggetti a copyright. Tucano si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento modifiche tecniche, costruttive e dimensionali utili al miglioramento dei propri prodotti. I colori dei prodotti fotografati devono essere considerati indicativi perché soggetti alle tipiche variazioni delle lavorazioni fotografiche e di stampa. Tutti i marchi che appaiono nelle pagine di questo sito sono dei legittimi proprietari.

2. Offerta al pubblico

Questo articolo si rivolge all’utente finale "Consumatore" quindi qualsiasi persona fisica che agisca su www.tucano.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

Per clienti aziendali o rivenditori si rimanda alle sezioni riservate. I prezzi di vendita dei prodotti indicati all’interno del sito SONO COMPRENSIVI DI IVA. I prezzi non sono invece comprensivi delle spese di trasporto (sia all'interno del territorio italiano che al di fuori di esso) che vengono calcolate al momento della procedura ordine da parte dell’utente.

3. Modalità di acquisto e accettazione ordine

La procedura d'acquisto è la seguente: selezionare il prodotto che si desidera ed accedere alla scheda descrittiva; se si desidera acquistare cliccare AGGIUNGI AL CARRELLO e successivamente cliccare CARRELLO. Per procedere con l’acquisto bisogna selezionare il paese di destinazione della spedizione e poi cliccare VAI ALLA CASSA (oppure CONTINUA GLI ACQUISTI per proseguire con la navigazione). È possibile poi procedere sia come ospite che come utente registrato (soluzione consigliata).

La procedura di registrazione è semplice e rapida. I passi successivi prevedono la conferma dell’indirizzo di spedizione/consegna, la scelta del metodo di spedizione ed il calcolo delle spese di spedizione, il pagamento tramite carta di credito o account PayPal. Infine attendere la conferma della transazione. Segue email di conferma all’indirizzo email specificato.

4. Termini di consegna

Tucano s.r.l., attraverso il proprio corriere convenzionato, consegnerà al domicilio indicato in sede di registrazione, l’ordine effettuato. I tempi medi di recapito della merce sono di 1 o 2 giorni lavorativi per l’Italia (con eccezione di Calabria, Sicilia e Sardegna, per cui sono previsti 2 o 3 giorni lavorativi) e da 2 a 5 giorni lavorativi per il resto d’Europa. Nessuna responsabilità potrà però essere attribuita al fornitore per ritardata o mancata consegna imputabile a causa di forza maggiore o caso fortuito.

Ogni spedizione è corredata di una busta contenente il documento di trasporto e la fattura nel caso se ne sia fatta richiesta. La rispedizione, per qualunque motivo, di uno dei documenti sopra citati verrà organizzata entro cinque giorni dalla richiesta. I prodotti spediti sono contenuti in scatole di cartone di diverse dimensioni, sigillate nella parte superiore ed inferiore con nastro adesivo personalizzato Tucano s.r.l.

Il Consumatore è tenuto a verificare all'atto del ricevimento, la conformità del prodotto a lui consegnato in relazione all'ordine effettuato, secondo quanto segue:

  • che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
  • che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard (sopra descritte) di un pacco Tucano s.r.l.

 

Solo dopo tale verifica il Cliente dovrà sottoscrivere la bolla di consegna, dopo di che non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto a lui consegnato in relazione all'ordine effettuato. Nel caso invece non ci sia corrispondenza tra l'ordine e la consegna, secondo le modalità poc'anzi citate, il cliente non dovrà accettare la merce e sollevare la contestazione direttamente al vettore.

5. Diritto di recesso

Il diritto di recesso del Consumatore sono è disciplinato dagli artt. 64 e ss. del D.L. 06/09/2005 n.206. Il Consumatore ha, pertanto, il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, purché nel rispetto delle seguenti modalità:

  • il recesso deve essere comunicato mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento a Tucano s.r.l., Piazza Castello, 19, 20121 Milano, entro 10 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti.
  • La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail (all'indirizzo ordini@tucano.it), fax (al numero +39 02 25201053) o telegramma, a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R entro le 48 ore successive. Tale comunicazione dovrà specificare la spesa di riferimento, la volontà di recedere dall'acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso ed allegare copia del documento di trasporto o dell’ordine effettuato.
  • Il Consumatore dovrà quindi restituire a proprie spese il prodotto inviandolo al seguente indirizzo: Tucano s.r.l., P.za Castello, 19, 20121 Milano. Il ritiro dei prodotti verrà effettuato da UPS. Tucano provvederà all’invio dei dettagli per il ritiro dei prodotti in oggetto da parte di UPS.

 

Se il recesso è stato esercitato conformemente alle modalità descritte, Tucano s.r.l. provvederà a rimborsare l'intera somma versata per l'acquisto nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data in cui Tucano s.r.l. è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore. Il rimborso sarà comprensivo dell’importo pagato per la consegna del prodotto. Rimarranno a carico del Consumatore unicamente le spese di restituzione del prodotto.

Il diritto di recesso non è consentito, ai sensi e per gli effetti dell’art. 55 del D.L. 06/09/2005 n.206, nel caso di:

  • acquisto di prodotti audiovisivi o di software confezionati sigillati, aperti dal consumatore;
  • di beni confezionati su misura o personalizzati;
  • di beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

6. Annullamento e/o modifica dell’ordine

In aggiunta a quanto previsto al punto 5, il Consumatore può annullare l'intero ordine o modificarlo entro e non oltre le 12 ore successive al suo inserimento.

Per modificare o annullare l’ordine è necessario inviare comunicazione al servizio clienti Tucano via e-mail (all'indirizzo ordini@tucano.it) o fax al numero +39 02 25201053 indicando sempre il numero ordine online e la data di inoltro. Il servizio clienti Tucano ricontatterà il Consumatore comunicando la fattibilità della modifica richiesta.

7. Variazioni di prezzo

I prodotti proposti possono subire variazioni di prezzo. All’ordine del Consumatore si applicherà esclusivamente il prezzo calcolato al momento dell'ordine, senza alcuna considerazione di aumenti o diminuzioni di prezzo eventualmente intervenute.

8. Pagamento

Il pagamento dei prodotti acquistati dovrà essere effettuato dal Consumatore all'atto dell'inoltro della conferma d'ordine mediante l'utilizzo di una delle carte di credito disponibili ed indicate online oppure tramite account PayPal.

Tucano s.r.l. non è responsabile dell'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi di carte di credito all'atto del pagamento dei prodotti acquistati. In nessun momento della procedura d'acquisto Tucano s.r.l. è infatti in grado di conoscere il numero di carta di credito dell'acquirente che viene trasmesso tramite una connessione protetta direttamente a PayPal, gestore del servizio.

Il pagamento con carte di credito è sottoposto alle seguenti condizioni:

  • occorre fornire il numero telefonico fisso di casa (indicare l'intestatario dell'utenza se diverso dall'ordinante);
  • l'intestatario dell'ordine deve essere il titolare della carta di credito;
  • i prodotti saranno spediti all'indirizzo indicato dall'intestatario dell'ordine

9. Responsabilità

Tucano s.r.l. garantisce il rispetto delle norme di qualità relative ai prodotti.

Tucano s.r.l. non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore, quali incidenti, furti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto e/o in parte di dare esecuzione nei tempi contrattualmente concordati.

Tucano s.r.l. non è in alcun modo responsabile delle informazioni, dei dati e delle eventuali inesattezze tecniche o d'altra natura che potrebbero essere contenute nel presente sito.

Tucano s.r.l. declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, conseguenti all'utilizzo del presente sito e/o delle notizie, foto ed informazioni ivi contenute.

Tucano s.r.l. non si assume alcuna responsabilità sulle informazioni acquisite dai singoli produttori o distributori. Tucano s.r.l. non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate.

10. Garanzie

I prodotti acquistati tramite Tucano s.r.l. sono protetti dalla garanzia del produttore. Tale garanzia si applicherà esclusivamente per i guasti verificatisi nonostante la normale utilizzazione del prodotto e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.

La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.

La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai Consumatori diretti e non a commercianti, rivenditori ecc.

Tucano s.r.l. non è in ogni caso responsabile, né nei confronti dei terzi né nei confronti del Consumatore, di eventuali danni o perdite causati da guasti di quanto da essa venduto, verificatisi per difetti di fabbricazione. Tali responsabilità sono infatti di esclusiva spettanza del produttore originario, nei termini della garanzia da quest'ultimo fornita.

11. Obblighi dell’acquirente

Il Consumatore si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto "on line", a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell'acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli articoli 52 e 53 del D.L. 06/09/2005 n.206.

È fatto severo divieto all'acquirente di inserire dati falsi e/o di terze persone nella procedura di registrazione necessaria ad attivare l'iter per l'esecuzione del contratto e le ulteriori comunicazioni. Tucano S.r.l. perseguirà legalmente ogni violazione ed abuso, nell'interesse e per la tutela dei consumatori tutti.

12. Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa

Tucano S.r.l. si riserva la facoltà di risolvere il contratto stipulato (ordine) dandone semplice comunicazione al Consumatore con adeguate e giustificate motivazioni; in tal caso il consumatore avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta.

Le obbligazioni assunte dall’acquirente (vedi punto “Obblighi dell'acquirente”), nonché la garanzia del buon fine del pagamento che il consumatore effettua con le modalità previste al punto “Pagamento”, hanno carattere essenziale; pertanto, la inadempienza da parte del Consumatore, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 C.C., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per Tucano S.r.l. di agire in giudizio per il risarcimento degli eventuali danni subiti.

13. Privacy

L’informativa sulla privacy relativa a Tucano.com è disponibile nell'apposita sezione del sito all'indirizzo http://www.tucano.com/it/support/privacy.html.

14. Sicurezza delle transazioni

Il software di Commercio Elettronico da noi utilizzato, contempla le migliori tecniche di cifratura delle informazioni secondo il protocollo SSL (Secure Socket Layer), quindi tutte le informazioni personali e i dati della carta di credito vengono inviate via Internet senza che occhi indiscreti possano raggiungerli.

L'utilizzo di un Server Sicuro SSL da parte dell'utente è possibile, in modo del tutto trasparente, utilizzando Safari, Netscape, Chrome, Internet Explorer o Firefox in una delle ultime versioni. Questi browser sono in grado di dialogare in modo cifrato con il Server Sicuro (Secure Server, per i più tecnici) di Tucano s.r.l., il quale trasmetterà le Vostre informazioni al circuito bancario (sempre in modo cifrato) per la verifica.

Durante l'invio e la ricezione di dati in connessione ad un Server Sicuro SSL vengono visualizzate delle maschere che segnalano il raggiungimento di aree sicure (Hard Copy Form) e con l'indirizzo della pagina caratterizzato dal prefisso Https (notare la "s" finale).

Tucano s.r.l. utilizza il Server Sicuro SSL per la trasmissione dei dati relativi alla carte di credito. In pratica: dopo aver selezionato il pagamento con carta di credito si accede ad una pagina che consente l'inserimento dei dati e il successivo invio degli stessi al Server Sicuro SSL. L'accesso al Server Sicuro SSL avviene solo al momento dell'effettivo invio dei dati. Finché non si preme il pulsante "Invia i Dati" non vi è alcun rischio: i dati restano sul computer dell'utente. Solo successivamente entrano nel circuito transazionale di PayPal.

Le transazioni con PayPal avvengono in condizioni di totale sicurezza: tutti i dati vengono trasmessi secondo il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer). L'utilizzo di tale tecnologia prevede che le informazioni riservate viaggino su Internet solo in forma criptata, ovvero codificate secondo un complesso algoritmo matematico che garantisce la riservatezza delle comunicazioni e l'inaccessibilità dei dati trasmessi.

15. Giurisdizione e foro competente

Il presente contratto stipulato "on line" tramite il sito e-commerce www.tucano.com sarà regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del medesimo contratto la competenza territoriale è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato (art. 63 D.L. 06/09/2005 n. 206).

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