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FAQ

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Devo essere un utente registrato per poter fare acquisti su Tucano.com?

No, non è necessario. Puoi fare acquisti anche come ospite. Se ti registri – la procedura è velocissima – potrai però accedere in ogni momento al tuo Account per gestire tutte le tue informazioni personali, gli indirizzi di fatturazione e spedizione, l’iscrizione alla newsletter, controllare lo stato dei tuoi acquisti.

Come si effettua un ordine?

Clicca sul menu Shop in alto nella barra dei menu ed esplora il catalogo Tucano. Seleziona un prodotto e vai alla scheda descrittiva: da qui puoi aggiungere l’articolo al tuo carrello cliccando sul pulsante Aggiungi al Carrello. Continua così se vuoi aggiungere altri articoli al Carrello. Quando sei soddisfatto dei prodotti che hai scelto clicca sul pulsante Carrello nel omonimo box a destra. Per proseguire con l'ordine, clicca sul pulsante Procedi all’acquisto . Nella schermata successiva puoi accedere al tuo Account se sei già un utente registrato, oppure puoi inserire i tuoi dati e – se lo vorrai – creare un nuovo Account per tenere traccia dei tuoi ordini e velocizzare i tuoi prossimi acquisti. Puoi inoltre scegliere un indirizzo di spedizione particolare e scegliere se preferisci pagare con carta di credito oppure con il tuo account PayPal. Alla fine del ciclo di acquisto riceverai una e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica che ci hai fornito.

Come avviene il pagamento?

Puoi utilizzare tranquillamente la tua carta di credito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International oppure il tuo account Pay Pal. Per garantire la sicurezza dei pagamenti abbiamo scelto di affidarci al servizio PayPal che gestisce i pagamenti sia tramite carta di credito, sia via account PayPal. La sicurezza dei pagamenti online tramite carta di credito è assicurata dal protocollo Secure Socket Layer che prevede la codifica dei dati bancari al momento della loro trasmissione in rete. In nessun momento della procedura d'acquisto Tucano è in grado di conoscere, e quindi di mantenere in archivio, il numero di carta di credito dell'acquirente che viene trasmesso tramite una connessione protetta direttamente a PayPal. Questo vale sia se completi un acquisto come ospite, sia come utente registrato.

Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono calcolate in misura fissa in base al Paese scelto per la consegna dei prodotti acquistati – il pacco può arrivare a pesare fino a 10 Kg, dentro ci puoi quindi mettere davvero tutto quello che vuoi. Per sapere subito qual è l’importo, seleziona il Paese di destinazione nel Carrello e voilà… ecco che compaiono le spese di spedizione.

Dove viene effettuata la consegna?

Dove vuoi tu: ogni volta che fai un acquisto puoi dirci dove preferisci che ti mandiamo i prodotti. A casa (all’indirizzo che hai indicato come principale, ovvero quello di residenza/fatturazione), oppure al mare, in montagna, a casa di un amico o della fidanzata se sei uno a cui piace fare sorprese. Se poi sei un utente registrato non devi ogni volta compilare il form: tutti gli indirizzi, quello principale e tutti i secondari che hai inserito, restano infatti memorizzati nella tua rubrica personale dove puoi modificarli ed eventualmente cancellarli in ogni momento.

Chi suonerà alla mia porta… chi effettuerà la consegna?

Per garantire consegne tempestive e sicure dei tuoi acquisti abbiamo scelto di affidarci ad un corriere di comprovata affidabilità. Tutti i prodotti sono imballati con la massima attenzione ma se qualcosa non va, avvertici subito inviando una e-mail all’indirizzo ordini@tucano.it.

Posso controllare i miei ordini?

Se sei un utente registrato puoi controllare in ogni momento i tuoi ordini accedendo alla sezione Account: clicca sulla voce Ordini nella colonna a sinistra per vedere tutti gli acquisti che hai fatto, gli articoli che hai scelto, l’indirizzi di fatturazione e quello di spedizione. Oppure puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo e-mail ordini@tucano.it.

Come vengono utilizzati e custoditi i miei dati personali?

Le informazioni che ti chiediamo di comunicarci quando fai un acquisto o ti registri nella sezione Account sono indispensabili per il trattamento e l'inoltro degli ordini, per compilare la fattura d’acquisto e per attivare la garanzia dei prodotti. Il nostro impegno è quello di custodire con la massima attenzione questi dati e di utilizzarli solo per attività Tucano. In qualsiasi momento puoi comunque contattarci all’indirizzo di posta elettronica mytucano@tucano.com per avere informazioni sullo stato dei tuoi dati personali e chiederci eventuali modifiche o l’intera cancellazione.

Se mi arriva un prodotto sbagliato?

Il sistema di gestione e spedizione degli ordini che abbiamo messo a punto è completamente informatizzato e garantisce un grado di efficienza e affidabilità di altissimo livello. Ma come si suol dire… è l’eccezione che conferma la regola. Se ti arriva un prodotto diverso da quello che hai ordinato, prima di tutto scusaci. Poi contattaci immediatamente all’indirizzo di posta elettronica ordini@tucano.it per chiederne la sostituzione.