TUCANO

1. Condiciones generales

Si no has hecho nunca una compra on line, quizás ha llegado el momento de hacer una prueba. Pero antes de comenzar, son necesarias algunas aclaraciones:

El comercio electrónico por Internet en Italia es regulado por las normativas vigentes sobre la venta a distancia. La ley (DL 22/05/99 nº185) garantiza el derecho a desistir por cualquier motivo del contrato de compra, sin penalidad alguna y sin precisar el motivo, dentro de los 10 días laborales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía pedida.

El presente sitio web es propiedad de Tucano s.r.l., con sede legal en Piazza Castello, 19-20121 Milán y está dedicado a la venta on-line. Tucano s.r.l. observa la ley sobre las ventas a distancia (D. Lgs.185/99) que prevé deberes concretos para el vendedor y otros tantos derechos concretos para el Cliente. Invitamos por tanto a leer cuidadosamente las condiciones abajo indicadas, y a conservarlas en caso de realizar alguna compra en la tienda Tucano. Todas las modalidades de venta, entrega y pago se indican en detalle.

2. Oferta al público

Este artículo se dirige al usuario final "consumidor", por tanto, a cualquier persona física que actúe en www.tucano.it con finalidades no referibles a la propiedad actividad comercial, empresarial o profesional.

Para clientes empresariales o revendedores remitimos a las secciones correspondientes. Los precios de venta indicados en el sitio web INCLUYEN EL IVA. Los precios no incluyen en cambio los gastos de transporte, tanto dentro del territorio italiano como fuera del mismo, que son calculados en el momento del procedimiento de pedido por parte del usuario.

3. Modalidades de compra y aceptación del pedido

El procedimiento de compra es el siguiente: seleccionar el producto que se desea y acceder a la ficha descriptiva; si se desea adquirir hacer clic en “AÑADIR AL CARRO” y seguidamente hacer clic en “CARRO”. Para proceder con la compra es necesario seleccionar el país de destino del envío y luego hacer clic en "IR A LA CAJA”, o bien en “CONTINUAR LA COMPRA” para continuar con la navegación. Es posible después proceder tanto como invitado que como usuario registrado (solución aconsejada).

El procedimiento de registro es fácil y rápido. Los pasos siguientes prevén la confirmación de la dirección de envío/entrega, la elección del método de envío y el cálculo de los gastos de envío y el pago con tarjeta de crédito. Finalmente esperar la confirmación de la transacción. Seguirá el envío de un email de confirmación a la dirección de email precisada.

4. Plazos de entrega

Tucano s.r.l., mediante su propia mensajería convenida, entregará en el domicilio indicado durante el registro, el pedido efectuado. El tiempo medio de entrega de la mercancía es de 7 días laborales desde la fecha de aceptación del pedido enviado por email y no superará nunca el previsto por el art. 6 D.Legis.185/1999 (es decir 30 días desde la fecha del pedido). No se podrá atribuir ninguna responsabilidad al proveedor por retrasos o falta de entrega imputables a causas de fuerza mayor o a causas fortuitas.

Cada envío lleva un sobre que contiene el documento de transporte y la factura en el caso de que se haya pedido. El reenvío, por cualquier motivo, de uno de los documentos arriba indicados será organizado dentro de cinco días desde su solicitud. Los productos expedidos son enviados en cajas de cartón de diferentes tamaños, sellados en su parte superior e inferior con cinta adhesiva personalizada de Tucano s.r.l.

El Cliente tiene la obligación de verificar al recibir el producto, la conformidad del mismo que se le entrega en relación al pedido efectuado, según lo siguiente:

- que el número de los bultos (número de paquetes) indicado en la carta del vector corresponda con el número de bultos efectivamente entregados;

- que el paquete esté en perfectas condiciones, sin daños y sin estar mojado y en cualquier caso sea conforme a las características estándares, arriba descritas, de un paquete de Tucano s.r.l.

Sólo después de dicha verificación el Cliente deberá firmar el albarán de entrega, después de lo cual no podrá poner ninguna queja acerca de las características exteriores de lo que a él se le ha entregado en relación al pedido efectuado. En el caso, en cambio, de que no se correspondan el pedido y la entrega, según las modalidades citadas anteriormente, el cliente no deberá aceptar la mercancía y deberá efectuar la queja directamente al vector.

5. Derecho de receso

Los derechos del Cliente están tutelados por el D.Lgs. 185/99 que reglamenta los contratos concluidos a distancia. El Cliente tiene, por tanto, el derecho a desistir del contrato, incluso parcialmente, sin explicaciones y sin agravio de gastos, siempre que se respeten las siguientes modalidades:

- la rescisión debe ser comunicada mediante carta certificada con acuse de recibo a Tucano s.r.l., Pza. Castello, 19, 20121 Milán, en los 10 días laborables siguientes a contar desde el día de recepción de los productos.

La comunicación puede ser anticipada, en el mismo plazo, mediante e-mail (a la dirección ordini@tucano.it), fax (al número +39.02.25201053,+39.02.25201053) o telegrama, a condición de que sea confirmada mediante carta certificada con A/R entro de las 48 horas siguientes. Dicha comunicación deberá precisar el gasto de referencia, la voluntad de desistir de la compra y el producto o los productos por los que se quiere ejercer el derecho a rescisión y adjuntar copia del documento de transporte o del pedido efectuado.

El Cliente deberá devolver luego con los gastos a su cargo el producto enviándolo a la siguiente dirección: Tucano s.r.l., Pza Castello, 19, 20121 Milán.

Si la rescisión ha sido ejercida conforme a las modalidades descritas, Tucano s.r.l. procederá a reembolsar la suma pagada por la compra en el más breve tiempo posible y en cualquier caso dentro de 30 días a contar desde la fecha en que Tucano s.r.l. ha tenido conocimiento del ejercicio del derecho de receso por parte del Cliente.

El derecho de receso no está permitido en el caso de:

a) compra de productos empaquetados sellados, abiertos por el consumidor;

b) de bienes confeccionados a medida o personalizados;

c) de bienes que por su naturaleza no pueden ser reexpedidos o que corren el riesgo deteriorarse o alterarse rápidamente.

6. Anulación y/o modificación del pedido

Por añadidura a lo previsto en el punto 5, el Cliente puede anular el pedido completo o modificarlo dentro de y no más allá de las 12 horas siguientes al suyo.

Para modificar o anular el pedido es necesario enviar una comunicacióal servicio de atención al cliente de Tucano por e-mail (a la dirección ordini@tucano.it) o por fax al número +39.02.25201053,+39.02.25201053) indicando siempre el número de pedido online y la fecha de envío. El servicio de atención al cliente de Tucano volverá a ponerse en contacto con el cliente comunicando la factibilidad de la modificación requerida.

7. Variaciones de precio

Los productos propuestos pueden sufrir variaciones de precio. Al pedido del Cliente se le aplicará exclusivamente el precio calculado en el momento del pedido, sin ninguna consideración de aumentos o disminuciones de precio eventualmente realizadas.

8. Pago

El pago de los productos adquiridos deberá ser efectuado por el cliente en el momento de la tramitación de la confirmación del pedido mediante una de las tarjetas de crédito disponibles y que se indican online.

Tucano s.r.l. no es responsable del eventual uso fraudulento e ilícito que pueda ser hecho por parte de tercero de tarjetas de crédito en el momento del pago de los productos adquiridos. En ningún momento del procedimiento de compra Tucano s.r.l. es, de hecho, capaz de conocer el número de tarjeta de crédito del comprador que es transmitido mediante por una conexión protegida directamente a Moneta Online, gestor del servicio.

El pago con tarjetas de crédito está sometido a las siguientes condiciones:

-es necesario proporcionar el número de teléfono fijo de casa (indicar el titular de los usuarios si es diferente al ordenante);

-el propietario del pedido debe ser el titular de la tarjeta de crédito;

-los productos serán enviados a la dirección indicada por el propietario del pedido.

9. Responsabilidad

Tucano s.r.l. garantiza el respeto de las normas de calidad relativas a sus productos.

Tucano s.r.l. no asume ninguna responsabilidad por deservicios imputables a causas de fuerza mayor, como accidentes, robos, explosiones, incendios, huelgas y/o cierres, terremotos, aluviones y otros eventos similares que impidieran, en todo y/o en parte dar ejecución en los tiempos contractualmente acordados.
Tucano s.r.l. no es responsable en ningún modo de la información, de los datos y de las eventuales inexactitudes técnicas o de otra naturaleza que pudieran contenerse en el presente sitio web.

Tucano s.r.l. declina cualquier responsabilidad por daños directos o indirectos de cualquier naturaleza que sean o bajo cualquier forma que se manifiesten, consiguientes al uso del presente sitio web y/o de las noticias, fotos e información contenidas en el mismo,

Tucano s.r.l. no asume ninguna responsabilidad sobre la información adquirida por cada uno de los fabricantes o distribuidores. Tucano s.r.l. no será responsable con respecto a ninguna parte respecto a daños, pérdidas y costes sufridos a causa de la falta de ejecución del contrato por las causas arriba citadas.

10. Garantías

Los productos comprados mediante Tucano s.r.l. están protegidos por la garantía del fabricante. Dicha garantía se aplicará exclusivamente por las averías que se hayan verificado a pesar del uso normal del producto, es decir, en el respeto de su destino y de lo previsto en la eventual documentación técnica, con observancia de las diversas normas operativas indicadas en ella.

Dicha garantía no será en cambio aplicable en caso de negligencia, incuria en el uso y en el mantenimiento del producto, de conexión de lo adquirido a instalaciones eléctricas o de cualquier otro tipo de conexión no conforme con la norma.

La garantía es personal y se aplicará por tanto sólo al comprador original, estando reservada a los clientes directos y no a comerciantes, revendedores, etc.

Tucano s.r.l. no es en cualquier caso responsable, ni respecto a terceros ni respecto al Cliente, de los eventuales daños o pérdidas causadas por averías de lo vendido por ella, que se hayan verificado por defectos de de fabricación. Dichas responsabilidades son, de hecho, de exclusiva incumbencia del fabricante originario, en los términos de la garantía dada por este último.

11. Obligaciones del comprador

El Consumidor se compromete y obliga, una vez concluido el procedimiento de compra “on line”, a proceder a imprimir;y a conservar las presentes Condiciones Generales de Venta, además de las especificaciones del producto que sea objeto de la compra, todo ello para satisfacer íntegramente la condición a la que hacen referencia los artículos 3 y 4 del D. Legislativo n° 185/1999.

De hecho queda terminantemente al comprador introducir datos falsos y/o de terceras personas en el procedimiento de registro necesario para activar la tramitación para la ejecución del contrato y las posteriores comunicaciones. Tucano S.r.l. perseguirá legalmente cualquier tipo de violación y abuso, en el interés y para la protección de todos los consumidores.

12. Resolución contractual y cláusula de resolución expresa

Tucano S.r.l. se reserva la facultad de rescindir el contrato estipulado (pedido) dando simple comunicación de ello al consumidor con los adecuados y justificados motivos; en tal caso el consumidor tendrá derecho exclusivamente a la restitución de la eventual suma ya pagada.

Las obligaciones asumidas por el comprador (véase punto “Obligaciones del comprador”), además de la garantía del buen fin del pago que el consumidor efectúa con las modalidades previstas en el punto “Pago”, tienen carácter esencial; por tanto, el incumplimiento por parte del consumidor, de solamente una de dichas obligaciones determinará la resolución de derecho del contrato ex art. 1456 C.C, sin necesidad de pronunciación judicial, hecho salvo el derecho por Tucano S.r.l. de actuar en juicio para el reembolso de los eventuales daños sufridos.

13. Protección de los datos personales

El Cliente consiente expresamente, conforme a los arts. 11 y 20 de la L.31/12/96 nº. 675, a Tucano s.r.l.- con sede legal en Piazza Castello, 19-20121 Milán – a la recogida, el uso, la comunicación y/o difusión de sus propios datos personales, tan como son proporcionados al rellenar todos los formularios on line necesarios para completar sus propias compras, incluido lo eventualmente indicado en el formulario de Devolución/Receso, para fines estrictamente relacionados e instrumentales con la gestión de las relaciones con el compilador ( estadísticas internas, feed back de satisfacción, adquisiciones preliminares de información dirigidas a la conclusión de un contrato o al suministro de un servicio, etc.), y finalidades relacionadas con las obligaciones previstas por las leyes vigentes.

El Cliente además declara conocer que, en caso de que durante la fase de registro haya sido expresamente permitido por éste, los datos proporcionados serán introducidos en la “Base de datos de Clientes de Tucano on line” y que puedan ser utilizados para fines promocionales o bien para el envío de material redaccional.

El interesado goza expresamente de los derechos a los que se refiere el art.13 L.675/1996, es decir:

- de pedir confirmación de la existencia en la sede de Tucano s.r.l. de sus propios datos personales;

- de conocer su origen, la lógica y las finalidades de su tratamiento;

- obtener su actualización, su rectificación y su integración;

- de solicitar su cancelación, su transformación de forma anónima o su bloqueo en caso de tratamiento ilícito;

- de oponerse a su tratamiento por motivos legítimos o en el caso de uso de los datos para el envío de material publicitario, información comercial, estudios de mercado, venta directa y comunicación comercial interactiva, establecido que la obtención de la cancelación de sus propios datos personales está subordinada al envío de una comunicación por escrita enviada a la sede de la sociedad.

14. Seguridad de las transacciones

El software de Comercio Electrónico utilizados por nosotros, contempla las mejores técnicas de cifrado de la información según el protocolo SSL (Secure Socket Layer), por tanto, toda la información personal y los datos de la tarjeta de crédito son enviados por Internet sin que ojos indiscretos puedan conocerlos.

La utilización de un Servidor Seguro SSL por parte del usuario es posible, de modo completamente transparente, utilizando Safari, Netscape, Internet Explorer o Firefox en una de sus últimas versiones. Estos navegadores son capaces de dialogar en modo cifrado con el Servidor Seguro (Secure Server, para los más técnicos) de Tucano s.r.l., que transmitirá su información al circuito bancario (siempre de modo cifrado) para su verificación.

Durante el envío y la recepción de datos en conexión a un Servidor Seguro SSL se visualizan máscaras que señalan que se ha llegado a zonas seguras (Hard Copy Form) y con la dirección de la página caracterizada por el prefijo Https (nótese la “s” final).

Tucano s.r.l. utiliza el Servidor Seguro SSL para la transmisión de los datos correspondientes a las tarjetas de crédito. En la práctica: después de haber seleccionado el pago con tarjeta de crédito se accede a una página que permite la introducción de los datos y el sucesivo envío de los mismos al Servidor Seguro SSL. El acceso al Servidor Seguro SSL sólo se produce en el momento del envío efectivo de los datos. Hasta que no se hace clic en el botón “Enviar Datos” no hay ningún riesgo: los datos permanecen en el ordenador del usuario. Sólo posteriormente entran en el circuito transaccional de Monetaonline.

Las transacciones con Monetaonline se llevan a cabo en condiciones de total seguridad: todos los datos son transmitidos según el sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer). El uso de esta tecnología prevé que la información reservada sólo viaje por Internet de forma encriptada o bien codificada según un complejo algoritmo matemático que garantiza la discreción de las comunicaciones y la inaccesibilidad de los datos transmitidos.

15. Jurisdicción y foro competente

Cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución, interpretación y violación de los contratos de compra estipulados "on line" mediante el sitio de comercio electrónico www.tucano.itestá sometida a las leyes y a la jurisdicción italiana; las presentes Condiciones Generales de Venta se indican, para lo no expresamente previsto en ellas, en las disposiciones concordantes del Decreto legislativo n°50 del 15/1/1992 y del Decreto Legislativo n°185 del 22/5/1999.

Cualquiera controversia entre las partes respecto al presente contrato será de exclusiva competencia del Foro de Milán.