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Idioma Español
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ENTREGA GRATUITA
Sólo para usuarios registrados. Mínimo de compra: 69€ (solo 39€ para las entregas en Italia).

FAQ

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¿Tengo que ser un usuario registrado para poder comprar en Tucano?

No, no es necesario. Puedes también comprar como invitado. Si te registras - el procedimiento es mucho más rápido – podrás acceder en cualquier momento a tu Cuenta para gestionar tu información personal, direcciones de facturación y envío, registrarte a nuestra newsletter y controlar el estado de tus pedidos.

¿Como se efectúa un pedido?

Pinche sobre el menú Shop en la parte superior de la barra del menú y explore el catálogo Tucano. Seleccione un producto y vaya a la ficha descriptiva: desde aquí puede agregar un artículo al carrito pinchando sobre el botón Agregar al carrito. Continúe así, si quiere agregar algún artículo más al carrito. Cuando esté satisfecho de los productos que ha elegido, pinche sobre el botón Carrito en la caja del mismo nombre a la derecha. Para proseguir con el pedido, pinche sobre el botón Procedimiento de compra. En la pantalla sucesiva puede acceder a su cuenta, si ya tiene un usuario registrado, o tal vez puede incluir sus datos y – si lo quisiera – crear una nueva cuenta para acceder al seguimiento de sus órdenes y agilizar sus próximas compras. Puede también elegir una dirección de envío especial y elegir si prefiere pagar con tarjeta de crédito o a través de una cuenta PayPal. Al final del ciclo de compra recibirá un email de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que ha registrado.

¿Cómo se realiza el pago?

Puede utilizar tranquilamente su tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International o tal vez usar su cuenta PayPal. Para garantizar la seguridad de los pagos hemos elegido confiar en el servicio PayPal que gestiona los pagos vía tarjeta de crédito o vía cuenta de PayPal. La seguridad de los pagos on line con tarjeta de crédito se garantiza con el protocolo Secure Socket Layer que codifica los datos bancarios en el momento de la transmisión en la red. En ningún momento del proceso de compra, Tucano puede acceder y archivar la información referente a su tarjeta de crédito ya que su número de tarjeta se transmite a través de una conexión protegida directamente a Moneta On Line. Este proceso es válido tanto en las compras de usuarios registrados como las realizadas como invitados.

¿Cómo se calculan los costes de envío?

Los costes de envío tienen una tarifa fija en función del país seleccionado, el paquete puede llegar hasta 10 kg. Para saber al momento el importe, selecciona el País de destino en el Carro y tendrás los gastos de envío.

¿Dónde se realiza la entrega?

Donde tú quieras: cada vez que haces una compra, puedes decirnos dónde prefieres que enviemos el pedido. A casa (dirección que has indicado como principal, de residencia y facturación) o a la playa, a la montaña, a casa de un amigo o de tu novia o novio, si eres alguien a quien le gusta dar sorpresas. Si eres un usuario registrado no tienes que rellenar el formulario: todas las direcciones, la principal y todas las secundarias que has incluido, quedan memorizadas en tu agenda personal donde puedes modificarlas o borrarlas en cualquier momento.

¿Quién llamará a mi puerta… quién efectuará la entrega?

Para garantizar entregas urgentes y asegurar tus pedidos, hemos elegido una empresa de comprobada fiabilidad. Todos los productos se embalan con la máxima atención, pero si algo no funciona, avísanos enseguida enviando un correo a la siguiente dirección orders@tucano.com.

¿Cómo se utilizan y protegen mis datos personales?

La información que te pedimos cuando haces un pedido o te registras en la sección Cuenta, es indispensable para la gestión y envío de los pedidos, para realizar la factura de compra y para activar la garantía de los productos. Nos comprometemos a proteger con la máxima atención estos datos y a utilizarlos solo para Tucano. En cualquier momento puedes contactarnos a la dirección mytucano@tucano.com para obtener información sobre tus datos personales, pedirnos cualquier cambio e incluso cancelarlos completamente.

¿Si me llega un producto equivocado?

Nuestro sistema de gestión y envío de los pedidos está completamente informatizado y garantiza un nivel de eficacia y fiabilidad de alto nivel. Pero como se suele decir… la excepción confirma la regla. Si te llega un producto diferente al que has pedido, ante todo disculpas. Después ponte en contacto con nosotros inmediatamente para solicitar la sustitución a la dirección orders@tucano.com.